Política Canales Digitales
y eficientes que garantizan tu confianza.
Gestionamos tus interacciones digitales con seguridad, transparencia y cumplimiento normativo para tu confianza.
Estos términos y condiciones de uso (en adelante, los «T&C») regulan el acceso y uso de los canales digitales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Atuntaqui Ltda. (en adelante, la «Cooperativa»), incluyendo, pero no limitándose a la página web, la Cooperativa Virtual, Cash Managment, solicitud y simulación de crédito, IVR, Tótems, y cualquier otro medio electrónico o digital que la Cooperativa ponga a disposición de sus socios y clientes (en adelante, los «Usuarios»).
Cooperativa
Cooperativa de Ahorro y Crédito Atuntaqui Ltda., entidad financiera debidamente constituida y autorizada para operar en Ecuador.
Canales Digitales
La página web, Cooperativa Virtual, cash managment, solicitud y simulación de crédito, y cualquier otro medio electrónico o digital que la Cooperativa ponga a disposición de sus usuarios.
Usuario
Toda persona natural o jurídica que acceda o utilice los canales digitales de la Cooperativa.
Clave de Acceso
Contraseña o cualquier otro mecanismo de seguridad que el usuario utilice para acceder a los canales digitales de la Cooperativa.
Transacción
Cualquier operación financiera o no financiera que el usuario realice a través de los canales digitales de la Cooperativa.
Los canales digitales de la Cooperativa tienen como objeto permitir a los usuarios realizar diversas operaciones bancarias y/o financieras, así acceder a información bancarias y/o financieras, de manera remota y segura.
Para acceder a algunos de los Canales Digitales de la Cooperativa, el usuario deberá registrarse y crear una clave de acceso. La Cooperativa se reserva el derecho de solicitar al usuario información adicional para verificar su identidad y proteger su seguridad.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de no divulgarla a terceros. La Cooperativa no se hace responsable por el uso indebido de la clave de acceso por parte del usuario o de terceros.
El usuario ha sido informado previamente y es consciente que para el funcionamiento de los canales digitales se requiere el tratamiento de sus datos personales, por lo que, con la aceptación de estos términos y condiciones, el uso de su información por parte de la Cooperativa es licito y legítimo, conforme a lo determinado en el artículo 7 numeral 5 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
El Usuario se compromete a utilizar los canales digitales de la Cooperativa de manera responsable, lícita, ética y de buena fe, respetando las normas de la ley y las buenas costumbres.
El usuario se compromete a no utilizar los canales digitales de la Cooperativa para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan dañar la imagen o reputación de la Cooperativa.
La Cooperativa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los canales digitales del usuario, sin previo aviso, en caso de que el usuario incumpla con estos T&C o con cualquier otra normativa aplicable.
Con el objetivo de garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones a través de los canales electrónicos, como la Cooperativa Virtual, IVR, Tótems o aplicaciones móviles, la Institución se reserva el derecho de solicitarte diferentes métodos de identificación personal. Estos mecanismos de seguridad pueden incluir, pero no se limitan a:
- Claves y contraseñas: Combinaciones únicas de letras y números que solo el usuario debe conocer.
- Códigos de verificación: Secuencias numéricas que se envían al correo electrónico o teléfono celular del titular para confirmar su identidad.
- Tarjetas de coordenadas: Dispositivos físicos que muestran una matriz de números para generar códigos de un solo uso.
- PINES: Números personales de identificación que complementan otros métodos de autenticación.
- Tokens: Dispositivos electrónicos que generan contraseñas únicas en cada
- Biometría: Características físicas únicas como huellas dactilares, reconocimiento facial o iris para identificarle al usuario de forma segura.
- Firmas electrónicas: Representación digital de la firma manuscrita, que puede ser simple o certificada con mayor nivel de seguridad.
- Otros mecanismos similares: La Cooperativa podrá implementar nuevas tecnologías de identificación a medida que estén disponibles y sean consideradas
Es fundamental que se comprenda que estos mecanismos de identificación son personales e intransferibles. Esto significa que solo el usuario debe conocerlos y utilizarlos. La Cooperativa nunca solicitará que el usuario revele sus claves o códigos a terceros, ni siquiera a los empleados de la Cooperativa.
Al utilizar los canales electrónicos y los mecanismos de identificación asociados (claves, contraseñas, etc.), el usuario reconoce y acepta plenamente que:
- Toda acción realizada es válida: Cualquier operación o instrucción que se ejecute a través de estos mecanismos se considerará como una orden directa del usuario, incluso si no se ha firmado físicamente. Esto significa que todas las transacciones realizadas serán consideradas válidas, completas y definitivas.
- La seguridad de los datos es responsabilidad del usuario: El usuario es el único responsable de mantener en secreto sus claves y contraseñas. Si sospecha que alguien más ha tenido acceso a sus datos, debe notificarlo inmediatamente a la
- Equivalencia con firmas electrónicas: Las identificaciones electrónicas utilizadas para acceder a nuestros canales tienen el mismo valor legal que una firma electrónica, según lo establecido en la legislación vigente. Esto significa que la Cooperativa puede procesar todas las transacciones realizadas con estas identificaciones sin requerir ninguna confirmación adicional por parte del usuario.
- Presunción de validez: Si el usuario no notifica a la Cooperativa sobre cualquier acceso no autorizado a sus cuentas, se asumirá que todas las operaciones realizadas fueron realizadas por él mismo.
Por lo que, al utilizar los servicios en línea de la Cooperativa, el usuario se compromete a:
- Asumir la responsabilidad de sus acciones: Todas las operaciones realizadas a través de los canales electrónicos se considerarán como si hubieran sido realizadas personalmente por el usuario.
- Proteger sus datos de acceso: El usuario debe mantener en secreto sus claves y contraseñas para evitar el acceso no autorizado a sus cuentas.
- Aceptar la validez de las transacciones electrónicas: Las identificaciones electrónicas tienen el mismo valor legal que una firma física.
- Notificar cualquier actividad sospechosa: Si detecta alguna irregularidad, debe informar a la Cooperativa de inmediato.
Implicaciones para el usuario:
- Comodidad: Permite realizar operaciones financieras de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar con conexión a internet.
- Responsabilidad: El usuario debe ser cuidadoso al utilizar los canales electrónicos y tomar todas las medidas necesarias para proteger sus datos.
- Seguridad: La Cooperativa cuenta con sistemas de seguridad para proteger las transacciones electrónicas, pero la colaboración del usuario es fundamental.
Recomendaciones para el usuario:
- Crear contraseñas fuertes: Utilizar combinaciones de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
- Evita utilizar la misma contraseña para diferentes servicios: Esto dificulta que alguien pueda acceder a todas tus cuentas si una contraseña se ve
- No compartir las claves con nadie: Ni siquiera con familiares o
- Desconfiar de correos electrónicos y mensajes sospechosos: La Cooperativa nunca solicitará las claves o información personal a través de estos canales.
- Instalar un antivirus y mantenerlo actualizado: El usuario deberá proteger su dispositivo de posibles ataques cibernéticos.
Al comprender y aceptar estos términos, el usuario podrá disfrutar de los beneficios de la Cooperativa en Virtual y demás canales de manera segura y confiable.
En caso de que las identificaciones electrónicas del usuario (claves, contraseñas, OTPs, etc.) sean dañadas, robadas o perdidas, se puede solicitar a la Cooperativa que emita unas nuevas. Sin embargo, este servicio puede tener un costo adicional, según lo establecido en las tarifas de la Institución y la normativa vigente.
¿En qué casos la Cooperativa puede anular sus identificaciones electrónicas?
La Cooperativa se reserva el derecho de anular las identificaciones electrónicas del usuario en las siguientes situaciones:
- Mal uso: Si el usuario utiliza las identificaciones de forma incorrecta o con fines
- Vulneración o compromiso: Si se sospecha que las identificaciones del usuario han sido comprometidas o están en riesgo de ser utilizadas por terceros.
- Incumplimiento de términos: Si no se cumple con los términos y condiciones establecidos por la Cooperativa para el uso de los servicios electrónicos.
- Terminación de la relación contractual: Si el usuario decide cancelar los servicios con la Cooperativa o si la Cooperativa decide dar por terminada la relación
- Fallecimiento del usuario: En caso de fallecimiento del titular de las
¿Por qué es importante actualizar las identificaciones electrónicas?
La Cooperativa puede solicitar al usuario que actualice las identificaciones electrónicas de forma periódica. Esto es importante para garantizar la seguridad de las cuentas y mantenerle protegido frente a posibles amenazas cibernéticas. Al actualizar las identificaciones, estará siguiendo las recomendaciones de seguridad más recientes y reduciendo el riesgo de que alguien más pueda acceder a la información.
¿Qué se debe hacer si se pierde o se roban las identificaciones electrónicas?
Si el usuario sospecha que sus identificaciones electrónicas han sido comprometidas, debe comunicarse de inmediato con la Cooperativa. La Cooperativa proporcionará las instrucciones necesarias para bloquear las cuentas y solicitar nuevas identificaciones.
Las identificaciones electrónicas son herramientas fundamentales para acceder a las cuentas y realizar operaciones financieras de manera segura. Es importante se cuiden y se utilicen de forma responsable. Si el usuario experimenta algún problema o sospecha de actividad fraudulenta, no deberá dudar en contactar a la Cooperativa.
La Cooperativa no solicitará al usuario sus claves, códigos de autenticación, coordenadas, pines u otros tipos de identificaciones electrónicas a través de llamadas o mensajes telefónicos o por correos electrónicos; por lo que, serán responsabilidad del usuario los daños o perjuicios que se ocasionen por su entrega a terceros por esos u otros medios.
TARJETAS
Además de las reglas generales para las identificaciones electrónicas (como claves y contraseñas), la Cooperativa puede proporcionarte tarjetas físicas o digitales (como tarjetas de coordenadas) para realizar las transacciones. Estas tarjetas son propiedad exclusiva de la Cooperativa y pueden ser retenidas, bloqueadas o canceladas en cualquier momento.
Características y uso de las tarjetas:
- Tarjetas adicionales: El usuario puede solicitar tarjetas adicionales para autorizar a otras personas a realizar operaciones en sus cuentas. Sin embargo, el usuario serás responsable solidario por todas las transacciones realizadas con estas
- Vigencia: Las tarjetas tienen una fecha de vencimiento que puede estar impresa en la tarjeta o ser comunicada por otros medios.
- Renovación: La Cooperativa puede renovar las tarjetas, pero esto puede generar un costo adicional.
- Entrega de tarjetas:
-
- Tarjetas digitales: Se enviarán a al correo electrónico del titular o por otros medios electrónicos.
- Tarjetas físicas: Se deberán recogerlas en una sucursal o agencia de la
- Verificación de las tarjetas: Al recibir las tarjetas, se debe revisar cuidadosamente que estén en perfecto estado y que los datos sean correctos. Si detectas algún problema, se debe notificarlo inmediatamente a la Cooperativa.
Responsabilidades del usuario:
- Custodia de las tarjetas: El usuario debe cuidar sus tarjetas como si fueran dinero en efectivo. Se deberá evitar perderlas o dejarlas al alcance de otras personas.
- Notificación de incidentes: Si se pierde una tarjeta, es robada o existe sospechas que alguien ha utilizado una tarjeta sin autorización, el usuario debe notificarlo inmediatamente a la Cooperativa para que la bloqueen y eviten posibles fraudes.
- Actualización de información: Es importante que se mantengan los datos actualizados para que la Cooperativa pueda comunicarse de manera efectiva en caso de cualquier eventualidad.
Las tarjetas que proporciona la Cooperativa son una herramienta adicional para realizar transacciones, pero deben ser utilizadas con precaución y responsabilidad. Al aceptar estas condiciones, el usuario se compromete a cuidar sus tarjetas, notificar cualquier incidente y cumplir con las disposiciones establecidas por la Cooperativa.
Implicaciones para el usuario:
- Comodidad: Las tarjetas permiten realizar operaciones de manera más segura y práctica.
- Responsabilidad: El usuario es el responsable de la custodia y el uso adecuado de sus tarjetas.
- Seguridad: La Cooperativa cuenta con medidas de seguridad para proteger las tarjetas, pero es importante que el usuario también contribuya a mantener sus cuentas seguras.
Recomendaciones adicionales:
- El usuario no deberá compartir su PIN ni su número de tarjeta con
- El usuario deberá realizar sus operaciones en lugares seguros y
- El usuario deberá revisar sus estados de cuenta con regularidad para detectar cualquier actividad sospechosa.
En el caso de la COOPERATIVA VIRTUAL MÓVIL, el USUARIO deberá descargar la aplicación en su dispositivo de telefonía móvil, y crear un usuario nuevo o utilizar un usuario existente de COOPERATIVA VIRTUAL PERSONAS. Además, deberá configurar la contraseña o clave que le permitirá acceder a la COOPERATIVA VIRTUAL MÓVIL y/o COOPERATIVA VIRTUAL PERSONAS, así como a los productos y servicios que ahí se ofrecen.
USO DE LA COOPERATIVA VIRTUAL MÓVIL:
Para poder disfrutar de todos los beneficios de la Cooperativa Virtual Móvil, se deberá seguir estos sencillos pasos:
- Descargar la aplicación: Lo primero que se debe hacer es descargar la aplicación de la Cooperativa Virtual Móvil en el teléfono celular. La aplicación se la puede encontrar en las tiendas de aplicaciones, App Store para iOS y Google Play Store para Android.
- Crear o vincular la cuenta:
- Nuevo usuario: Si el socio/cliente aún no es usuario de la Cooperativa Virtual, tendrá que crear un nuevo usuario y contraseña para acceder a la aplicación.
- Usuario existente: Si ya se dispone de una cuenta en la Cooperativa Virtual, podrá utilizar los mismos datos de acceso para ingresar a la aplicación móvil.
- Configurar el acceso: Una vez dentro de la aplicación, se deberá configurar la contraseña o clave de acceso. Esta contraseña permitirá proteger la información personal y financiera y realizar todas las operaciones que se desee y que estén disponibles mediante el canal.
Funciones de la Cooperativa Virtual Móvil
Con la aplicación móvil se podrá realizar una gran variedad de operaciones financieras desde la comodidad de un dispositivo móvil, como:
- Consultar saldos y movimientos de las
- Realizar transferencias entre cuentas propias o a cuentas de
- Pagar servicios (luz, agua, teléfono, ).
- Recargas de
- Solicitar tarjetas de crédito o débito.
- Ahorros programados
- Depósitos a Plazo Fijo
- Retiros sin libreta
- Otros
Recomendaciones importantes:
- Utilizar una contraseña segura: Combinar letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos para crear una contraseña difícil de adivinar.
- No compartir la contraseña con nadie: La contraseña es personal y
- Activar la autenticación de dos factores: Esta medida de seguridad adicional ayudará a proteger la cuenta de accesos no autorizados.
- Mantener el sistema operativo y aplicaciones actualizadas: Las actualizaciones suelen incluir parches de seguridad que protegen los dispositivos de posibles
La Cooperativa Virtual Móvil ofrece una forma rápida, segura y cómoda de gestionar las finanzas de sus socios y clientes. Al seguir estos sencillos pasos y tomando las medidas de seguridad adecuadas, se podrá disfrutar de todos los beneficios que estas herramientas ofrecen.
- Custodiar y mantener confidencial y segura la contraseña y usuario de acceso a los canales digitales, garantizando que ningún tercero pueda conocerlos, por lo que, el usuario asume la responsabilidad a la que hubiere lugar, sobre los riesgos por el uso inadecuado o descuido sobre su uso. Frente a los perjuicios causados por el incumplimiento de la presente obligación, la Cooperativa se mantendrá indemne.
- Garantizar que el uso de los canales digitales será exclusivamente para las finalidades previstas y diseñadas por la Cooperativa, por lo que el usuario seguirá las debidas directrices para su acceso y uso.
- Actualizar sus datos personales para recibir las notificaciones correspondientes a sus transacciones por los diferentes canales digitales de la Cooperativa.
- Notificar a la Cooperativa de forma personal, telefónica o por escrito sobre la pérdida, hurto o vulneración de usuario y contraseña, a fin de que se proceda con el bloqueo de los servicios de canales digitales, caso contrario, la Cooperativa no es responsable sobre las transacciones realizadas en su nombre a través de los canales digitales.
- Para el acceso y uso de canales digitales utilizar únicamente equipos de uso propio y redes seguras.
- Las transacciones realizadas con el usuario y contraseña verificados del usuario se consideran válidas y auténticas, su valor legal es el mismo al de las transacciones realizadas de forma personal y con firma del titular.
- El usuario es el único responsable frente al uso inadecuado de los canales
- Otorgar el acceso pleno a la funcionalidad de los canales digitales, para su registro, acceso y uso.
- Informar al usuario sobre sus derechos y
- Solventar dudas o consultas del usuario frente al uso de canales
- Cumplir con las obligaciones derivadas del derecho a la protección de datos
- Mantener informado sobre costos o tasas de servicios o transacciones frente al uso de canales digitales.
- La Cooperativa no realizará reversiones sobre transacciones realizadas a través de canales digitales.
Los documentos y en general registros históricos recopilados en los CANALES DIGITALES constituirán prueba suficiente de las instrucciones, operaciones y/o autorizaciones emitidas a favor de la Cooperativa. Para tales fines, la Cooperativa podrá grabar, captar, registrar y/o almacenar tales documentos y registros y a reproducirlos, mostrarlos y/o exhibirlos en la medida que sea necesario aclarar, explicar, demostrar, probar y/o verificar las instrucciones impartidas y operaciones realizadas, en especial ante cualquier autoridad fiscalizadora o de administración de justicia.
La Cooperativa implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información de los usuarios. Sin embargo, el usuario reconoce que la seguridad absoluta en internet no es posible.
El usuario se compromete a tomar las medidas necesarias para proteger su información y sus dispositivos electrónicos, incluyendo la instalación de software antivirus y la actualización periódica del sistema operativo.
El usuario deberá notificar inmediatamente a la Cooperativa cualquier uso no autorizado de su clave de acceso o cualquier otra sospecha de fraude o actividad ilegal.
La Cooperativa no se hace responsable por los daños y perjuicios que puedan derivarse del acceso o uso de los canales digitales de la Cooperativa, salvo en caso de dolo o culpa grave de la Cooperativa.
La Cooperativa no se hace responsable por los fallos en las comunicaciones, la falta de disponibilidad de los canales digitales de la Cooperativa o los errores en la información proporcionada a través de los mismos, cuando estos sean causados por hechos de fuerza mayor o por terceros.
PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA COOPERATIVA:
La Cooperativa es la dueña de todo lo que ves y utilizas en los canales electrónicos, como la Cooperativa virtual o la aplicación móvil. Esto incluye el diseño, las imágenes, los textos, los sonidos y todo el software que hace funcionar estos canales. También es dueño de los nombres, logotipos y demás marcas que identifican a la Cooperativa.
USO DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS POR PARTE DEL USUARIO
Los usuarios, tienen permiso para utilizar los canales electrónicos de la Cooperativa, pero no son dueños de ellos. Esto significa que no se puede copiar, modificar o distribuir ninguna parte de estos canales sin el permiso de la Cooperativa. Tampoco se puede intentar descubrir cómo funcionan los programas que hacen funcionar los canales.
RESPONSABILIDADES DEL USUARIO:
Al utilizar los canales electrónicos, te comprometes a:
- Respetar las leyes y las normas de la Cooperativa
- No utilizar los canales para actividades ilegales o dañinas.
- Proteger los dispositivos y mantenerlos actualizados para evitar que sean infectados por virus.
- Informar a la Cooperativa si se detecta algún problema o si se cree que los datos están en riesgo.
ENLACES A OTROS SITIOS WEB:
Los canales electrónicos de la Cooperativa pueden contener enlaces a otros sitios web. La Cooperativa no se hace responsable del contenido de estos sitios web y no garantiza que la información que encuentres allí sea correcta o segura.
INFORMACIÓN EN LOS CANALES ELECTRÓNICOS:
La información de productos o servicios que se encuentra en los canales electrónicos es solo para fines informativos y no debe ser considerada como un consejo profesional. Si necesita asesoramiento financiero, legal o de otro tipo a más detalle, deberá consultarlo con un especialista de la Cooperativa.
NOTIFICACIÓN DE PROBLEMAS:
Si se encuentra algún problema en los canales electrónicos, como un error o un contenido inapropiado, debe ser informado inmediatamente a la Cooperativa.
ACTUALIZACIONES DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS:
La Cooperativa se reserva el derecho de modificar los canales electrónicos en cualquier momento. Estas actualizaciones pueden incluir nuevas funciones, cambios en el diseño o mejoras en la seguridad.
Los canales electrónicos de la Cooperativa son propiedad de la Cooperativa y están diseñados para ofrecerte un servicio seguro y confiable. Al utilizar estos canales, el usuario se compromete a respetarlos y a utilizarlos de manera responsable.
¿Qué significa esto para el usuario?
- Seguridad: La Cooperativa se toma muy en serio la seguridad los datos de los socios y clientes y trabaja constantemente para protegerlos.
- Responsabilidad: El usuario es responsable de mantener sus datos seguros y de utilizar los canales electrónicos de manera responsable.
- Beneficios: Los canales electrónicos ofrecen una forma cómoda y segura de gestionar las finanzas de los socios y clientes.
La Cooperativa cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales de la Cooperativa, la cual se encuentra disponible en los Canales Digitales de la Cooperativa.
La Cooperativa se encarga de mantener en funcionamiento los canales electrónicos como la Cooperativa Virtual y la aplicación móvil, y de garantizar que sean seguros. Esto significa que la Cooperativa se encarga de:
- Mantener los sistemas actualizados: La Cooperativa actualiza constantemente los sistemas para mejorar la seguridad y agregar nuevas funcionalidades.
- Resolver problemas técnicos: Si hay algún problema con los canales electrónicos, la Cooperativa se encargará de solucionarlo lo antes posible.
Sin embargo, la Cooperativa no es responsable de:
- Los dispositivos de los usuarios: La Cooperativa no se hace responsable de las computadoras, teléfonos celulares u otros dispositivos que se utilicen para acceder a los canales electrónicos.
- Incompatibilidades: Si el dispositivo usado no es compatible con la aplicación móvil, la Cooperativa no se hace responsable.
ACTUALIZACIONES DE LA APLICACIÓN
La Cooperativa puede actualizar la aplicación móvil en cualquier momento para mejorar su funcionamiento o agregar nuevas características. Estas actualizaciones se instalarán automáticamente en los dispositivos usados, a menos que el usuario lo configure de otra manera.
¿Por qué es importante instalar las actualizaciones?
- Seguridad: Las actualizaciones suelen incluir parches de seguridad que protegen tu información.
- Nuevas funcionalidades: Las actualizaciones pueden agregar nuevas funciones que harán tu experiencia más fácil y cómoda.
Si no se instalan las actualizaciones:
Si no instalan las actualizaciones, es posible que se tenga problemas para utilizar la aplicación o que la información esté en riesgo.
La Cooperativa hace todo lo posible para garantizar que los canales electrónicos funcionen correctamente, pero también es importante que el usuario, cumpla con su parte.
Implicaciones para el usuario
- Tranquilidad: La Cooperativa se encarga de mantener los canales electrónicos seguros y actualizados.
- Responsabilidad: El usuario es responsable de mantener su dispositivo y sus datos
- Beneficios: Al mantener la aplicación actualizada, se podrá disfrutar de todas las nuevas funciones y mejoras.
La Cooperativa no se hace responsable de ningún problema o pérdida que puedan sufrir los usuarios debido a las siguientes situaciones:
- Operaciones no permitidas: Si se intenta realizar una operación que no está permitida en los canales electrónicos, la Cooperativa no podrá procesarla.
- Incompatibilidad de tu dispositivo: Si la computadora, teléfono celular u otro dispositivo no es compatible con los canales electrónicos, la Cooperativa no se hace
- Problemas técnicos externos: La Cooperativa no es responsable de problemas causados por virus, ataques cibernéticos o fallas en internet.
- Errores del usuario: Si se comete un error al ingresar los datos o contraseñas, la Cooperativa no se hace responsable.
- Pérdida o daño de los dispositivos: Si se pierdes o se daña el dispositivo móvil, la Cooperativa no se hace responsable de la información que contenga.
- Negligencia del usuario: Si no sigue las recomendaciones de seguridad de la Cooperativa, como por ejemplo, si no cambia las contraseñas regularmente o si comparte la información con otras personas, la Cooperativa no se hace
- Problemas con el proveedor de internet: Si el usuario tiene problemas con su conexión a internet, la Cooperativa no se hace responsable.
- Uso indebido de la información: La Cooperativa no se hace responsable de cómo el usuario utilice la información que obtiene a través de los canales electrónicos.
- Costos de conexión: La Cooperativa no se hace responsable de los costos que cobre el proveedor de internet o de telefonía.
- Causas fuera de control de la Cooperativa: La Cooperativa no se hace responsable de eventos que estén fuera de su control, como desastres naturales o problemas técnicos a gran escala.
La Cooperativa hace todo lo posible para garantizar la seguridad y el funcionamiento correcto de los canales electrónicos, pero hay ciertas situaciones en las que la Cooperativa no puede ser responsabilizado. Es importante el usuario, tome las medidas necesarias para proteger sus datos y sus dispositivos.
Implicaciones para el usuario:
- Responsabilidad compartida: Tanto la Cooperativa como el usuario son responsables de la seguridad de sus transacciones.
- Prevención: Al tomar medidas de seguridad básicas, como utilizar contraseñas seguras y evitar hacer clic en enlaces sospechosos, el usuario puede reducir el riesgo de sufrir pérdidas.
- Atención al cliente: Si el usuario tiene algún problema, la Cooperativa le ayudará en todo lo que pueda, pero es importante que se comprenda los límites de su responsabilidad.
Todo el dinero que se utilice a través de los canales electrónicos debe provenir de actividades legales. Esto significa que no se puede utilizar estos canales para lavar dinero, financiar actividades ilegales o realizar cualquier otra transacción que vaya en contra de la ley.
Implicaciones para el usuario:
- Transparencia: Se debe asegurar de que el origen del dinero sea lícito.
- Verificaciones: La Cooperativa se reserva el derecho de revisar las transacciones y solicitar información adicional si considera que alguna actividad es sospechosa.
- Colaboración con las autoridades: En caso de detectar alguna actividad ilegal, la Cooperativa está obligado a informar a las autoridades competentes.
Los canales electrónicos son una herramienta para realizar transacciones legales. Al utilizarlos, el usuario se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
¿Qué significa esto para el usuario?
- Confianza: Al utilizar los canales electrónicos de manera responsable, se contribuye a mantener la seguridad y la integridad del sistema financiero.
- Protección: La Cooperativa está comprometida con la lucha contra el lavado de dinero y otras actividades ilegales.
- Tranquilidad: Sabiendo que las transacciones son legales, se puede utilizar los canales electrónicos con total confianza.
La Cooperativa podría solicitarle al usuario información adicional para verificar el origen de esos fondos y asegurarse de que la transacción sea legal. Esta es una medida de seguridad que protege tanto a la Cooperativa como a al usuario.
La Cooperativa se reserva el derecho de modificar estos T&C, estos fueron actualizados por última vez el 6 de noviembre de 2024, y podrá ser objeto de cambios en cualquier momento, en caso de que exista una variación se notificará oportunamente a través de nuestro sitio web.
El usuario declara que conoce de forma clara y precisa la siguiente información, que ha sido proporcionada por la Cooperativa para fines de acceder y utilizar los Canales Digitales:
- Su derecho para recibir la información relacionada con los productos y servicios ofrecidos, a través de otros canales de la Cooperativa, incluidos canales no electrónicos.
- Su derecho para solicitar el bloqueo o baja de su registro en los Canales
- Su derecho para objetar, cuando sea procedente, el cobro de los cargos relacionados con el acceso y uso de los Canales Digitales o de los servicios ahí
- Los procedimientos que debe seguir para ejercer los derechos u opciones previstos en este numeral.
- Cualquier otro dato que debe ser conocido para la utilización de medios electrónicos, según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensaje de Datos, y su Reglamento.
Todas las actividades realizadas a través de los canales digitales, incluyendo los servicios y productos ofrecidos, se encuentran bajo el amparo de las leyes ecuatorianas. Esto significa que cualquier disputa o problema que surja en relación con estos canales deberá ser resuelto de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos en la legislación vigente del país.
El acceso y uso de cualquiera de los canales digitales de la Cooperativa implica la aceptación plena y sin reservas de estos T&C por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con estos T&C, no deberá acceder ni utilizar los canales digitales de la Cooperativa.
El usuario ha sido informado y conoce que los canales digitales permiten el acceso a productos y servicios ofrecidos por la Cooperativa, y que para ello, deberá crear y gestionar un usuario y contraseña, así como proporcionar datos personales para generar su perfil y para recibir notificaciones o comunicaciones sobre transacciones realizadas.
El usuario ha sido informado y acepta recibir notificaciones, comunicaciones y códigos de verificación generados por los sistemas, será el correo electrónico y/o celular registrados para la generación del perfil.
El usuario garantiza que las operaciones y transacciones realizadas a través de canales digitales son de origen lícito, y cumplen con la normativa vigente relacionada a la prevención, detección y erradicación de lavado de activos y financiamiento de delitos.
El usuario conoce que el acceso y uso de los canales digitales es gratuito, así como declara que ha sido informado y es consciente de que algunas transacciones realizadas a través los canales digitales tienen costos puntuales.
El usuario declara que es su responsabilidad el costo por uso o consumo de tráfico y datos por el uso de canales digitales.
El usuario ha leído los términos y condiciones y declara su aceptación total.